Радомир Шварценберг
Я отвечаю за то, чтобы Лицензия.ру была не просто сервисом по документам, а командой, которая берёт сложный маршрут на себя и говорит с клиентом по-человечески.
Что стоит за моим подходом
первый предпринимательский опыт в правовом контуре
опыт управления в сфере объектов и недвижимости
первый большой разрешительный проект
проверок к концу 2019 года
запуск Лицензия.ру
Лицензия — это не бумага. Это спокойный запуск бизнеса без лишнего риска.
Я не верю в подход «просто подадим документы и посмотрим». В разрешительных задачах выигрывает тот, кто заранее понимает объект, требования, региональную практику и слабые места.
Поэтому мы начинаем с диагностики: что уже готово, где может быть отказ, какие детали лучше поправить до проверки. Клиенту не нужно разбираться во всём самому — он должен видеть понятный маршрут.
Для меня сильный сервис — это когда рядом с клиентом есть команда, которая спокойно объясняет, берёт ответственность за процесс и не прячет сложные вопросы за канцелярскими формулировками.
Сначала ясность
Мы объясняем, что происходит, какие есть риски и какой следующий шаг.
Потом действие
Документы, объект, подача и коммуникация с регулятором идут по одному маршруту.
